O IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) criou um espaço para dar voz aos passageiros do transporte público da cidade. #Chegadeaperto é uma campanha que conscientiza os usuários sobre seus direitos e abre espaço para publicação de reclamações e sugestões sobre como melhorar o transporte.
#Chegadeaperto foi criada depois da constatação de 146 irregularidades nos serviços prestados por metrô e ônibus em São Paulo e Belo Horizonte. O IDEC é uma instituição independente que prevê a defesa dos direitos dos consumidores e cidadãos para uma sociedade mais justa. No site do #Chegadeaperto podem ser feitas reclamações sobre conforto, horário, falta de informação, segurança e más condições do transporte público.